Serveren blokkerer IP-adresser som prøver feil passord mange ganger på kort tid. Det stopper innbruddsforsøk, men kan også ramme deg hvis en av enhetene dine har et gammelt passord lagret.
Typiske tegn
- E-posten slutter å virke på alle enheter på samme nettverk, for eksempel på kontoret eller hjemme på wifi.
- Det virker når du slår av wifi og bruker mobilnett.
- Webmail, cPanel eller nettsiden din lastes ikke fra det samme nettverket.
- Det startet like etter at du byttet passord på e-postkontoen.
Blokkeringen gjelder hele nettverket, fordi alle enhetene der deler samme IP-adresse ut mot internett.
Vanligste årsak
En enhet som fortsatt bruker det gamle passordet og prøver om og om igjen. Det kan være en gammel mobil eller et nettbrett, et e-postprogram på en annen PC, eller en skriver eller skanner som sender e-post.
Slik løser du det
- Finn enheten med feil passord. Oppdater passordet der, eller fjern kontoen fra enheten. Gjør du ikke det, blir du blokkert igjen.
- Vent. Blokkeringen oppheves av seg selv etter en tid.
- Haster det, ta kontakt med oss. Oppgi IP-adressen din, så opphever vi blokkeringen. Du finner IP-adressen ved å søke etter «hva er min IP» i Google fra nettverket som er blokkert.
Kommer du ikke inn på netbox.no fra det blokkerte nettverket, bruker du mobilnett eller ringer oss.
Se også Jeg får ikke sendt e-post, hva er feil?
Trenger du hjelp?
Vi hjelper deg gjerne. Send oss en sak, ring 21 93 11 00 eller send e-post til kundeservice@netbox.no.
