Gå gjennom punktene under i rekkefølge. De fleste problemer løses på de fire første.
1. Utgående server
Utgående server skal være mail.dittdomene.no med port 465 og SSL/TLS. Bruk ikke port 25. De fleste internettleverandører stenger port 25 for e-post som ikke går via deres egne servere.
2. Pålogging på utgående server
Utgående server krever pålogging. I innstillingene for kontoen skal det være valgt at utgående server bruker samme brukernavn og passord som innkommende. Brukernavnet er hele e-postadressen.
3. Riktig passord
Har du nylig byttet passord på e-postkontoen, må det også byttes i alle programmer og på alle enheter som bruker kontoen.
4. Blokkert etter feil passord
Virker e-posten ikke på noen enheter på samme nettverk, men virker på mobilnett, kan IP-adressen din være blokkert fordi en enhet har prøvd feil passord mange ganger. Se E-posten virker ikke etter feil passord.
5. Full e-postkasse eller full lagringsplass
Er e-postkassen eller webhotellet fullt, kan e-post stoppe opp. Sjekk bruken i cPanel under «Email Accounts». Slett gamle e-poster eller øk kvoten for kontoen.
6. E-posten blir sendt, men kommer ikke fram
Får du en feilmelding tilbake fra mottakerens server, står årsaken som regel i meldingen. Havner e-posten i søppelpost hos mottakeren, eller blir den avvist av Gmail eller Outlook.com, skyldes det ofte manglende SPF, DKIM eller DMARC. Se Hvorfor havner e-posten min i søppelpost hos mottakeren? SPF, DKIM og DMARC.
7. Send oss feilmeldingen
Kommer du ikke videre, send oss en sak med hele feilmeldingen, hvilken e-postadresse det gjelder og hvilket program du bruker. Ta gjerne med et skjermbilde.
Alle innstillingene finner du i E-postinnstillinger.
Trenger du hjelp?
Vi hjelper deg gjerne. Send oss en sak, ring 21 93 11 00 eller send e-post til kundeservice@netbox.no.
